汽車4S店在線服務(wù)的發(fā)展趨勢

1、隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，汽車服務(wù)行業(yè)也開始O2O轉(zhuǎn)型，APP與汽車行業(yè)的聯(lián)系正在不斷加深，汽車類APP也在不斷增多。汽車4S店APP開發(fā)是汽車行業(yè)在移動端的營銷方式之一，是O2O線上與線下連接的通道，通過開發(fā)應(yīng)用程序以應(yīng)對不斷發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)，從而獲得更多的商機(jī)。

2、汽車后服務(wù)O2O是一塊巨大的蛋糕，引來無數(shù)創(chuàng)業(yè)者和巨頭瓜分。2019在中國汽車保有量將突破2億。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展更加速推進(jìn)了汽車后服務(wù)行業(yè)變革，行業(yè)內(nèi)融資不斷，在短短一年時間誕生了數(shù)百家汽車后服務(wù)O2O企業(yè)，汽車后服務(wù)市場差異化競爭已現(xiàn)。

汽車4S店APP的現(xiàn)狀

目前汽車在線服務(wù)市場的APP主要由第三方平臺占據(jù)，而品牌汽車4S店的APP并不常見。越來越多的汽車后服務(wù)O2O應(yīng)用開始涌現(xiàn)，很多APP由于創(chuàng)業(yè)較晚，市場認(rèn)識度比較低，然而O2O燒錢競爭激烈，排行靠前的APP下載量差距將會不斷縮小，而其后排名也很隨時可能更替。

APP能為汽車4S店帶來什么價值?

1、節(jié)約宣傳成本

傳統(tǒng)廣告，如電視、戶外廣告、報紙雜志等成本較高，每獲得一個客戶的成本是移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的數(shù)倍。傳統(tǒng)宣傳廣告每個潛在客戶的成本在數(shù)百上千，而發(fā)展一個APP用戶只需要10元或更少。而且廣告更精準(zhǔn)。

2、提高用戶黏性

通過提供會員積分等級制度，讓用戶感到身份認(rèn)同;通過互動活動，如抽獎、搶紅包等活動，有效增加用戶的參與感，增加APP的活躍度;通過優(yōu)勢的預(yù)約服務(wù)，提高用戶體驗。

3、完善售后服務(wù)

(1)提供預(yù)約服務(wù)，有效解決用戶上店服務(wù)排隊的問題。

(2)及時的消息推送，避免客戶流失。

(3)提供在線客服，減少電話對用戶的騷擾。

(4)實施客戶關(guān)懷，以及收集車主意見反饋意見。

4、客戶端APP展示：用戶可以及時了解4S店動態(tài)、新車資訊、二手車信息等，并可以通過客戶端隨時隨地與4S店客服人員溝通，APP已經(jīng)成為用戶了解4S店最便捷的宣傳冊。

5、APP展示可根據(jù)企業(yè)的需要設(shè)置不一樣的功能：車型展示/店面展示/售后展示/服務(wù)團(tuán)隊/榮譽(yù)展示/會員中心。

6、通過LBS定位，讓用戶能夠到離他最近的門店進(jìn)行服務(wù)。并提供導(dǎo)航地圖功能。用戶也可以通過門店查詢，找到他最感興趣的門店。

7、APP汽車消息推送

消息推送提示明顯/推送免費/相對電話、短信而言，不會對用戶構(gòu)成騷擾/能夠有效與用戶形成互動/涵蓋各種信息/新車信息/促銷信息/養(yǎng)護(hù)提醒/車友活動。

8、其他功能：預(yù)約看車/預(yù)約試駕/預(yù)約保養(yǎng)/救援功能/微信微博分享/圈子功能/會員級別功能。