等待體驗的情感設計

設計者處理等待的方式，也是展現品牌特色的機會。重要的是打動用戶：視覺效果、動畫、文字風格都會對用戶產生影響。不費力的小細節反而會起到決定性作用!總之，除了始終讓用戶感到“事情正在推進”之外，南昌網站制作的設計者應該加入一些象征性設計。設計者應追求的理想結果是：用戶感到這段等待時間舒適、有趣、可愛、愜意……一切根據品牌的個性而定!要讓用戶感覺到，設計者為這段等待時間花費了很多心思。

我們已經看到，在 UBER、AIRBNB 和 PINTEREST 等幾款應用程序例子中，除了為等待中的用戶提供豐富多彩的設計之外，這其中也包含了情感設計。

這些應用程序的加載指示圖的顏色和動畫設計各異，個性十足，有的展現了品牌特色(QUIZUP 與 SWARM 的標識)，有的遵循了設計慣例(ING DIRECT 圓點一個個滑過的圖像)。

情感設計的目的不僅僅是讓用戶產生積極向上的感覺，盡管這是首要目標。情感設計還可以強化品牌個性。如果設計者為等待體驗獨創的情感設計只適用于自己品牌的應用程序，那就真正成功了!品牌元素展露無遺，不會與其他品牌混淆。

在 GOODREADS 里，在加載頁面時展現名言警句再合適不過。

注意，情感設計和品牌風格必須彼此吻合。如果品牌風格嚴肅、莊重，那么就不適合加入趣味和帶有游戲性質的情感設計。

模仿瞬間加載頁面，避免等待之苦

如果可以直接消除等待，何必絞盡腦汁影響用戶感覺等待時間的長短呢?有時，模仿瞬間加載頁面是更好的解決方案，然后盡力保證一切按計劃順利進展。如果出現意外，仍然可以通知用戶出現錯誤。

具體方法如下：系統在用戶發出要求后立即回應，向用戶“撒謊”;實際上，用戶的要求此時還尚未發送給服務器，當然也就沒有得到服務器的回答。系統做出了假象!很明顯，用戶會覺得界面對手指發出的命令做出了反應。盡管只是模擬，但這樣做的初心是為了更好的用戶體驗!

用戶點擊心形標志，標志瞬間變紅，表示“點贊”。應用程序記錄下了用戶的意愿，用戶可以抽身做其他事情，不需要了解后臺的技術過程。

慢工出精品

最后，優化等待時間的用戶體驗不僅限于縮短等待時間。假如時間允許，也要懂得放慢腳步……很多因素都能幫助設計者判斷是否可以慢下來：服務類型、使用頻率、功能、內容……假如等待加載或選擇互動的時刻不會讓用戶付出太大成本，設計者可以放慢速度。

再強調一下，關于“等待”這一問題，一切取決于具體情況。對于一款應用程序來說完美的處理方式，在另一款應用程序上可能徹底失敗。所以，本書常常提到，用戶體驗設計不可能出現“放之四海而皆準”的準則。

菜單以“手風琴”的樣式打開、合攏，視覺效果非常好。當然，這比直接打開菜單耗費更長時間，但多花幾毫秒確實物有所值，更何況用戶不會經常打開這個菜單。

應用程序在開啟之前展現了動人的開場動畫：畫面精美，內容鼓舞人心。當然，這段動畫展示需要時間，但絕對值得觀賞!而且，應用程序還為用戶提供選擇，可以跳過這段動畫。

在同樣一款應用程序上，當用戶希望展示包含所有動物的菜單時，菜單以折紙的方式緩緩展開。折紙的象征性設計貫穿了程序的整個視覺創意，在此處也得到體現。用戶一般不會在外界壓力很大的情況下使用這款應用程序，程序的使用頻率也不會太高。所以，設計者可以大膽讓用戶等待，甚至故意制造出等待的效果……何況這種效果是多么美妙!

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