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網店拉客流行寫

百恒網絡 2012-07-08 5522

很顯然,一個“親”字已無法表達網店賣家對顧客的心意。現如今,送禮物、“寫情書”等各種細節服務已經在網店賣家中蔚然成風。“對待同志要像春天般溫暖,對待顧客要如情人般用心。”一位4鉆賣家如此總結。

經歷:

收到賣家真誠親筆信

“手寫信啊!現在的男女朋友都做不到了吧?賣家待我如初戀啊!”網友謝小姐發布了這樣一條微博,她在淘寶購物后,收到了來自賣家的感謝信。令人驚喜的是,這封信是賣家親筆所寫:“當你收到這封信的時候,我們的寶貝已經穿越千山萬水到了您的身邊……”像謝小姐這樣收到賣家手寫信的人不在少數。很多買家在微博上曬出了自己收到的手寫信。網友“春未老”收到的信深情款款,賣家從兒時對美的渴望開始說起,用詩一般的語言寫了滿滿一頁。她認為,收到店家的小禮物不足為奇,能收到一封言辭真誠的手寫信,足見店家的用心。

細節服務儼然已經在網店賣家中蔚然成風。據記者了解,有很多淘寶店主會附贈顧客各式明信片,并寫上寄語。不少店主在兒童節、端午節、生日等重要節日也會專門寄送明信片給老顧客表達心意。一些賣家還會在快遞包裹上貼上這樣的標簽:“親愛的快遞員:您辛苦了!這位顧客非常重要,請微笑著為他/她服務”。

買家:

有人情味的賣家靠譜

除了明信片外,很多買家還收到過賣家各種小玩具、小掛件、小零食等禮物。“家里一盒子的禮物都是淘寶賣家送的,經常是送的件數比買的件數還多。”淘寶達人小陳表示,“在一家店里買得多了,便跟賣家熟悉了,一來二去就成了朋友,彼此也會互相關注微博,了解各自的生活。總覺得有人情味的賣家比較靠譜,我不會隨便給差評。”

一位好評率保持在99%的資深賣家在談到開店經驗時表示,售后服務是整個交易過程中的重點之一,與商品質量、信譽同等重要。自親筆寫感謝信、致歉信之后,他店里的生意越來越好,獲得了很多好評,而且顧客的回頭率很高,即使彼此有一些糾紛,也能心平氣和地溝通解決,“畢竟買賣也是人心換人心”。

賣家:

手寫信最忌千篇一律

這樣的情感營銷能否走遠?在與買家情感互動方面很有經驗的賣家“茉莉”認為,重視用戶體驗肯定是大趨勢,這一點無論是對電商還是實體店鋪都同樣適用。但茉莉告訴記者,情感營銷關鍵還在于付出情感。“手寫信的創意是挺不錯的,但如果變成千篇一律的流水線作業就失去意義了。顧客第一次收到手寫信是驚喜,第二次若還收到同樣的內容,就會變得乏味”。她向記者透露,她的店一直都是以分享為理念,她會在店鋪里專辟一塊交流區,供自己和買家交流,既有購物問題,也有生活點滴。


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