從產(chǎn)品角度看

　　從產(chǎn)品角度看，小程序具備以下4個(gè)特點(diǎn)。

　　（1）無須安裝和卸載

　　小程序的第一個(gè)特性就是免去安裝和卸載的過程，用戶可以直接使用。

　　例如，小A同學(xué)在微信中收到老師的一條消息，被臨時(shí)委派去北京參加演講比賽。由于演講比賽為期2天，需要提前訂機(jī)票、酒店，但組委會(huì)沒有統(tǒng)一預(yù)定購(gòu)買，需要演講參賽者自行解決，所以小A需要自己訂機(jī)票、酒店，可以采用以下任意一個(gè)方案。

　　方案一：使用去哪兒旅行App訂機(jī)票、酒店，大約需要10步完成，如下圖。

　　方案二：使用去哪兒小程序，大約需要7步即可完成，如下圖。

　　對(duì)比兩個(gè)方案，可以看出小程序體現(xiàn)了無須下載安裝即可媲美App使用的用戶體驗(yàn)。實(shí)際上，用戶在使用完小程序后直接退出就好，并不需要其他程序管理器去管理它，沒有卸載的過程。

　　（2）觸手可及，用完即走

　　小程序的第二個(gè)特性是觸手可及，用完即走。小程序的出現(xiàn)，讓用戶獲取信息更加簡(jiǎn)單。其實(shí)，用戶可以通過智能手機(jī)直接獲得周邊信息，通過手機(jī)掃描功能和周邊產(chǎn)生互動(dòng)，如在博物館里，掃一下二維碼就可以獲知當(dāng)前物體的背后信息。

　　在微信與好友聊天時(shí)，用戶會(huì)發(fā)送一些表情包，有時(shí)為了表示親近，可能還會(huì)發(fā)一些定制表情包。以前用戶為了制作一個(gè)定制的表情包，可能還需要運(yùn)用Photoshop軟件操作，或者下載App進(jìn)行制作，操作成本較高，但是現(xiàn)在可以利用相關(guān)的小程序定制好友表情包，制作非常方便，表情包觸手可及。

　　當(dāng)用戶使用小程序完成一個(gè)任務(wù)之后，并不需要卸載小程序，可以當(dāng)它不存在，直接退出，做到用完即走。例如，小明聊天時(shí)利用小程序給好友發(fā)送完定制表情包，直接和好友繼續(xù)聊天即可，不用再對(duì)小程序進(jìn)行其他設(shè)置。因此，小程序非常適用于既剛需使用頻率又不高的應(yīng)用場(chǎng)景，如訂機(jī)票、火車票、查詢違章等。

　　（3）內(nèi)存小、運(yùn)行快，操作便利快捷

　　微信官方定義小程序是不需要下載安裝的小應(yīng)用，實(shí)際上嚴(yán)格來講，小程序也是需要下載安裝的。只是由于官方規(guī)定南昌小程序開發(fā)打包容量不得超過1MB及技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案使下載和安裝（部署）過程極快，用戶在打開使用的過程中感受不到它在下載安裝而已。因此，對(duì)用戶而言，即使使用一些配置較低的手機(jī)，也能相對(duì)流暢地運(yùn)行小程序。

　　由于小程序小，加載速度快，不用下載安裝，只要點(diǎn)擊打開即可使用，而傳統(tǒng)普通的App則需要先下載再安裝和注冊(cè)才可以使用。用戶使用小程序，只需要在微信中搜索對(duì)應(yīng)的小程序即可。不論是查找還是使用，操作小程序都非常便利快捷。

　　例如，以前用戶為了騎摩拜單車，可能需要專門下載一個(gè)App，現(xiàn)在打開微信的小程序“摩拜單車”，直接掃碼開車，非常方便，如下圖。

　　（4）容易部署，具有豐富的延展性

　　小程序是可以輕松使用的跨平臺(tái)技術(shù)，將最新的前端技術(shù)與微信業(yè)務(wù)進(jìn)行完美的結(jié)合，在微信環(huán)境中可以輕松開發(fā)出媲美原生體驗(yàn)的應(yīng)用。開發(fā)者可以輕松地部署接入方式，提供不輸原生App的用戶體驗(yàn)，從此企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者無須開發(fā)App，只需要專心構(gòu)建功能和服務(wù)。如在攜程旅游的小程序上，訂酒店、訂機(jī)票、訂景點(diǎn)門票等各種核心功能服務(wù)，都已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)。

　　另外，隨著小程序的快速更新迭代和更全面地放開，小程序有了更多的入口、更多的互動(dòng)形式和展現(xiàn)形式，如錄音、視頻等。因此，小程序有更好的延展性，企業(yè)或創(chuàng)業(yè)者可以開發(fā)出更多、更有趣的小程序。同時(shí)小程序增加了用戶之間的互動(dòng)和聯(lián)系，如使用“QQ音樂小電臺(tái)”小程序聽歌，使用“鯨打卡”小程序完成任務(wù)打卡，使用“包你說”小程序通過趣味口令搶紅包等。

　　從平臺(tái)分發(fā)角度看

　　從平臺(tái)分發(fā)的角度看，小程序具備以下3個(gè)特點(diǎn)。

　　（1）去中心化

　　運(yùn)營(yíng)者只有了解小程序的分發(fā)特點(diǎn)，才能更好地運(yùn)營(yíng)和推廣小程序。小程序的分發(fā)類似于微信公眾號(hào)，都是去中心化的平臺(tái)分發(fā)方式，也就是說微信平臺(tái)不會(huì)提供一個(gè)中心化的流量入口給所有的小程序運(yùn)營(yíng)者。然而微博有更強(qiáng)烈的傳播和媒體屬性，微博官方其實(shí)會(huì)主動(dòng)扶持平臺(tái)“大V”，并且通過信息流、推薦關(guān)注、制作排行榜等手段幫助微博用戶積累粉絲，而微信官方不會(huì)主動(dòng)扶持某個(gè)第三方小程序，小程序的運(yùn)營(yíng)者需要靠自己的努力去運(yùn)營(yíng)推廣小程序，從而獲得更多用戶和流量。

　　（2）多推廣入口

　　雖然微信目前是去中心化的平臺(tái)分發(fā)方式，但微信官方已經(jīng)開放多個(gè)推廣入口，包括微信底部“發(fā)現(xiàn)”、搜索入口、公眾號(hào)入口、二維碼入口、附近的小程序入口等。小程序運(yùn)營(yíng)者可以利用這些推廣入口，對(duì)其小程序進(jìn)行運(yùn)營(yíng)推廣。

　　例如，小程序“新世相讀書會(huì)”曾在推廣其新上線的付費(fèi)課程《成為不可替代的人——同事都怕你上的職場(chǎng)課》時(shí)，利用分享好友購(gòu)買課程可以獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的活動(dòng)方式，使很多用戶自發(fā)地在朋友圈、微信群內(nèi)分享小程序“新世相讀書會(huì)”，如下圖。

　　（3）無分類和專題展示

　　不論是PC時(shí)代的網(wǎng)站，還是移動(dòng)端的App，為了方便用戶查找和使用，平臺(tái)幾乎都會(huì)采用分類和專題的形式來展示。例如，在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，hao123等導(dǎo)航網(wǎng)址會(huì)將常用網(wǎng)站通過分類合輯的形式展示，如下圖。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶如果想了解最新或好玩的App，可以在各大應(yīng)用市場(chǎng)查找和下載自己喜歡的App。例如，在華為應(yīng)用市場(chǎng)，用戶可以查看到游戲、影音娛樂、社交等十多個(gè)分類的App，如下圖。

　　然而，目前用戶無法在微信官方平臺(tái)查看小程序分類和專題，這意味著，如果沒有好友推薦或者相關(guān)資料介紹，用戶可能無法知道最新或好玩的小程序又哪些。

　　從運(yùn)營(yíng)推廣角度看

　　從運(yùn)營(yíng)推廣角度來看，小程序具備以下3個(gè)特點(diǎn)。

　　（1）流量自給自足

　　基于小程序去中心化的分發(fā)特性，小程序運(yùn)營(yíng)者在運(yùn)營(yíng)推廣時(shí)只能依靠自身努力，推廣流量自給自足。用戶在微博平臺(tái)做推廣，可以通過新建話題、追熱點(diǎn)等方式，間接獲取平臺(tái)的推薦和曝光，從而獲得流量。但在微信平臺(tái)上，小程序運(yùn)營(yíng)者只能依靠打造產(chǎn)品知名度、建設(shè)用戶口碑等方式來挖掘流量。

　　（2）用戶留存率低

　　基于小程序用完即走的特性，小程序較難留存用戶。相比在抖音或今日頭條等平臺(tái)，賬號(hào)運(yùn)營(yíng)者不僅可以收獲粉絲的關(guān)注，并且其策劃的精華內(nèi)容還能被粉絲收藏和分享。但是在微信平臺(tái)，用戶與小程序的黏性較低，已使用過的小程序、星標(biāo)小程序、添加小程序至桌面等是用戶留存小程序的主要手段。但是由于展示區(qū)域過小，能被普通用戶標(biāo)為星標(biāo)的小程序數(shù)量很有限。

　　因此，從目前小程序的生態(tài)來看，小程序運(yùn)營(yíng)者在留存用戶方面會(huì)遇到不小的挑戰(zhàn)。如果運(yùn)營(yíng)者希望提升用戶留存率，可以多利用消息模板等功能，加強(qiáng)小程序與用戶的黏性，當(dāng)小程序運(yùn)營(yíng)者有重要信息告知用戶時(shí)，可以發(fā)送消息提醒用戶。

　　（3）用戶習(xí)慣有待培養(yǎng)

　　雖然小程序目前日活躍用戶數(shù)已達(dá)1.7億戶，上線一年多來發(fā)展十分迅速，但是《2017微信數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，截至2017年9月，微信日活躍用戶達(dá)9億戶，日發(fā)消息380億條。小程序的日活躍用戶占比不到微信日活躍用戶的20%，這說明很大一部分微信用戶不太熟悉小程序，甚至幾乎沒有使用過小程序。因此，小程序運(yùn)營(yíng)者要知道培養(yǎng)用戶使用小程序的習(xí)慣，需要支付較高的成本。