讓移動應(yīng)用符合每個用戶的需求，還有比這更好的高效策略嗎?讓用戶迅速進(jìn)入各自所需功能、啟動最喜愛的工具——設(shè)計者想兌現(xiàn)這份承諾，任重而道遠(yuǎn)。然而，通過程序自動設(shè)置或讓用戶自行設(shè)置，以此實(shí)現(xiàn)個性化用戶體驗(yàn)，這種方法背后隱藏著諸多陷阱!下文將就其中的主要問題進(jìn)行詳細(xì)討論。

用戶設(shè)置：慎之又慎!

說到提高效率，大家的第一反應(yīng)就是采用用戶個性化設(shè)置：用戶自行選擇自己喜愛的內(nèi)容或者需要的快捷方式。這樣一來，用戶可以略過對自己無用的步驟，直接進(jìn)入喜歡的內(nèi)容。

小心!這看上去是個好主意，卻可能因環(huán)境變化和實(shí)施方式演變成一場人機(jī)工程學(xué)的災(zāi)難!設(shè)計者在使用之前必須深思熟慮。

為什么設(shè)置?

首先，不是所有環(huán)境都適合設(shè)置用戶偏好，只有針對用戶常常使用的功能進(jìn)行用戶偏好設(shè)置才有意義。設(shè)置所花費(fèi)的認(rèn)知成本和時間成本必須物有所值!我們發(fā)現(xiàn)，用戶通常不太接受這些設(shè)置功能，他們寧愿使用枯燥乏味、但短期內(nèi)不需要付出過多努力就可以操作的功能。所以，個性化設(shè)置功能必須能明顯讓用戶收益，才能引起他們的興趣。

用戶需要一些時間完成個性化設(shè)置，在短時間內(nèi)導(dǎo)致效率下降，但是從整體上看，個性化設(shè)置對未來的使用起到了優(yōu)化作用。

因此，我建議設(shè)計者去了解一下用戶的行為，而不是強(qiáng)迫用戶說出自己的偏好。這就是我將在后續(xù)部分中討論的話題——隱性個性化設(shè)置。

注意一點(diǎn)，如果設(shè)計者展示的設(shè)置功能只能滿足市場營銷的需要，那它對用戶來說可能沒有太大吸引力。

鼓勵用戶進(jìn)行設(shè)置

設(shè)計者確定自己做出了正確選擇，這僅僅是一個開始!把一項(xiàng)功能推薦給用戶并讓他使用，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，設(shè)計者還應(yīng)該向用戶展示這項(xiàng)功能的價值。

●向用戶展示設(shè)置功能的存在：如果功能真的很實(shí)用，那就值得推薦。但不要用整個屏幕進(jìn)行推薦，應(yīng)當(dāng)給用戶保留忽視推薦、繼續(xù)進(jìn)行手頭任務(wù)的自由。

●解釋設(shè)置功能的附加價值，加大成功說服用戶的機(jī)會：用戶進(jìn)行設(shè)置之后能得到什么?

●尋找合適的時機(jī)，鼓勵用戶進(jìn)行設(shè)置：在用戶真正了解應(yīng)用程序之前，不要強(qiáng)迫他根據(jù)個人喜好進(jìn)行“用戶設(shè)置”或“收藏”。給用戶留下是否選擇個性化設(shè)置的自由，不要強(qiáng)求。

當(dāng)下有一種傾向，在用戶使用移動應(yīng)用之前，系統(tǒng)就強(qiáng)迫他按個人偏好進(jìn)行設(shè)置。這種方法會讓用戶感到不適，充滿入侵性，同時，可能讓個性化設(shè)置成為一個嚴(yán)重的逃離點(diǎn)。因此，設(shè)計者需要找到一種恰當(dāng)?shù)姆绞健?

用戶剛剛安裝完電臺的應(yīng)用程序，系統(tǒng)就要求用戶添加喜歡的節(jié)目。可用戶還沒有使用過程序!很明顯，這不是鼓勵設(shè)置的最佳時刻。相反，等用戶使用過一段時間之后，系統(tǒng)再提出同樣的要求，才有可能達(dá)到目的。

特例：如果用戶只需輸入非常簡單的數(shù)據(jù)就能完成設(shè)置，而且用戶理解系統(tǒng)為何在此時提出這一要求，設(shè)計者就可以在一開始使用時要求用戶進(jìn)行設(shè)置。

用戶在使用這款孕期指南應(yīng)用程序之初，被要求輸入預(yù)產(chǎn)期。這或許會造成一點(diǎn)小麻煩，但這一操作非常簡單，用戶可能不會拒絕。而且，設(shè)置預(yù)產(chǎn)期對提高使用效率確實(shí)大有裨益。所以在本例中，在使用之初就要求用戶設(shè)置個人信息的方法完全可以接受。

使用說明文字和常用圖標(biāo)，在所有頁面上的表現(xiàn)形式要前后一致。

屏幕下方的標(biāo)簽欄里可以看到“添加收藏”選項(xiàng)(星形圖標(biāo))。但在細(xì)節(jié)頁面中，卻看不見星形圖標(biāo)了。實(shí)際上，在細(xì)節(jié)頁面中，用戶需要點(diǎn)擊頂端的圖書形圖標(biāo)添加收藏。同一功能的圖標(biāo)前后不一致，給用戶造成了不便。

充分利用設(shè)置功能

如果一位用戶肯花費(fèi)時間和精力設(shè)置“添加收藏”的選項(xiàng)，那么他就理應(yīng)享受優(yōu)厚待遇。而實(shí)際上，用戶偏好的設(shè)置功能很少被好好開發(fā)利用過。南昌APP開發(fā)公司百恒網(wǎng)絡(luò)前端工程師提醒大家遵守以下幾條簡單規(guī)則，讓愿意進(jìn)行設(shè)置的用戶享受應(yīng)有的特權(quán)。

●必須讓用戶立即體驗(yàn)到設(shè)置之后的益處。如果益處不明顯，就需要向用戶解釋。

用戶付出精力進(jìn)行設(shè)置，并表示過自己不喜歡充滿花邊新聞的娛樂小報。可是，用戶在此后打開應(yīng)用程序之后，仍會發(fā)現(xiàn)娛樂小報默認(rèn)出現(xiàn)在首頁上，僅僅因?yàn)榇蠖鄶?shù)用戶最喜歡這類刊物。用戶盡管費(fèi)力完成了個性化設(shè)置，卻只能繼續(xù)下拉滾動頁面才能看到自己感興趣的內(nèi)容——這才輪到根據(jù)用戶品味甄選出的刊物登場。

“收藏”一個項(xiàng)目后，應(yīng)用程序告訴用戶將產(chǎn)生什么結(jié)果：“在下次搜索時，此次收藏的公交線路會排在線路清單的最前列。”

●被記錄下來的用戶偏好必須對用戶有益處——提高效率，并要讓用戶切實(shí)感受到這種變化。

TRANQUILIEN可以讓用戶保存最常用的路線。但是，用戶每次打開程序時都要先進(jìn)入問題欄，而首頁本該自動呈現(xiàn)已保存過的數(shù)據(jù)。而且，當(dāng)程序的自身特點(diǎn)要求實(shí)現(xiàn)高效操作時，問題就更加突出。如果用戶想查看常用路線上的下一班車何時出發(fā)，常常要分秒必爭!

在首頁上展示用戶最常用的路線，這種方法很好。其實(shí)可以更進(jìn)一步：根據(jù)最常用路線，直接默認(rèn)顯示下一班車的信息。這樣，用戶采用常用路線時可以少點(diǎn)擊一次，節(jié)省時間。

注意，以上建議僅適用于“用戶偏好”設(shè)置屬于核心服務(wù)的情況。對于其他類服務(wù)，可以用專屬頁面保存用戶偏好。一切取決于用戶的使用頻率：如果用戶每次登錄程序都會用到“添加收藏”，那么設(shè)計者應(yīng)該考慮把該選項(xiàng)安排在觸手可及的位置。

●在所有情況下，設(shè)計者都應(yīng)該設(shè)想一下那些可能會使用“用戶偏好”設(shè)置的用戶的需求，在要求用戶進(jìn)行最少操作的前提下，盡可能提供最多的服務(wù)。

怎樣記錄用戶偏好?

設(shè)計者應(yīng)當(dāng)仔細(xì)考慮保存用戶偏好的方式：

●在移動終端網(wǎng)站上，用戶必須先注冊賬戶才能進(jìn)行個性化設(shè)置，這往往是用戶設(shè)置進(jìn)一步發(fā)展的障礙。

●在應(yīng)用程序中，如果用戶設(shè)置很容易，不必強(qiáng)求先注冊賬戶。創(chuàng)建一個賬戶需要花費(fèi)時間，用戶可能就此放棄。

●不要讓用戶在沒有保存?zhèn)€人偏好的前提下，進(jìn)行過多設(shè)置。

●如果需要一個賬戶專門用來保存用戶偏好，最好在用戶完成個人設(shè)置之后，再提出創(chuàng)建賬戶的要求，而不是在此之前。創(chuàng)建賬戶需要花費(fèi)精力，經(jīng)常被視為認(rèn)知屏障。在用戶完成個人設(shè)置流程后，再要求他創(chuàng)建賬戶以保存信息，用戶才更有可能聽從指揮，一直進(jìn)行到底。這就是所謂的用戶參與只有在用戶決定把搜索結(jié)果加入“收藏”之后，應(yīng)用程序才要求用戶創(chuàng)建賬戶。

如何讓用戶設(shè)置首頁?

有些移動應(yīng)用會讓用戶對首頁進(jìn)行設(shè)置。這里一定要指出：這種方法非常危險，而且用戶使用個人設(shè)置的機(jī)會反而會大大減少。這就好比，設(shè)計者向用戶許諾要開發(fā)一項(xiàng)龐大、復(fù)雜卻毫無用處的功能……不過，設(shè)計者可以根據(jù)用戶偏好，自己動手調(diào)整首頁內(nèi)容。

簡化用戶偏好的設(shè)置管理

如果用戶想修改“用戶偏好”，設(shè)計者要幫他輕松完成操作：

●理想的情況是，設(shè)置內(nèi)容里可能需要改變的項(xiàng)目越少越好;

●菜單提供專門的修改設(shè)置頁面(比如“添加收藏”界面)，同時提供快捷方式。

隱性個性化設(shè)置

用戶的實(shí)際行動能夠向設(shè)計者透露很多與用戶偏好相關(guān)的有價值的信息。如果有機(jī)會，設(shè)計者應(yīng)該深入研究用戶行為，讓移動應(yīng)用更符合用戶的喜好。這樣一來，用戶將在不知不覺之間提高使用效率。很多應(yīng)用會通過用戶的瀏覽歷史了解其使用習(xí)慣，據(jù)此做出適當(dāng)調(diào)整。

通過分析用戶的使用習(xí)慣，設(shè)計者可以簡化用戶經(jīng)常使用的功能。程序把用戶不斷重復(fù)的行為視為用戶偏好，借此提高效率。另外，用戶面對這種調(diào)整變化，會覺得此款應(yīng)用十分理解自己，因?yàn)橄到y(tǒng)在用戶提出要求之前就已經(jīng)給出了滿意的答復(fù)。應(yīng)用程序INBOX就使用了上述規(guī)則。

不等用戶輸入收件人地址，程序就列舉出最常用的收件人，讓用戶直接點(diǎn)擊寫信。但用戶仍然可以從新建空白郵件開始操作。這樣一來，如果用戶在一天之內(nèi)兩次寫信給同一個熟人，操作就變得簡單多了!

但是，如果設(shè)計者希望依據(jù)每一位用戶的偏好為其提供獨(dú)一無二的用戶體驗(yàn)，請務(wù)必堅(jiān)持到底!滿足用戶需要的時機(jī)非常重要：在用戶與移動應(yīng)用的互動過程中出現(xiàn)，宜早不宜遲。

點(diǎn)擊紅色按鍵“下一班列車”(Prochainstrains)，用戶可以看到最近一次的搜索結(jié)果。用戶往往采用同樣的線路，因此不必每次都重新輸入搜索數(shù)據(jù)。這種辦法很好，但應(yīng)該盡早在互動過程中展現(xiàn)。如果在首頁上就直接顯示出用戶最近一次的搜索結(jié)果，會大大提高效率。因?yàn)閷εc已保存“收藏路線”的用戶來說，顯示“最近搜索結(jié)果”(Dernièresrecherches)屬于核心功能。

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