隨著淘寶網(wǎng)這一網(wǎng)絡(luò)商業(yè)平臺的發(fā)展，越來越多的商家和消費(fèi)者開始習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品交易。與此同時，不少騙子也將目光盯上了淘寶，層出不窮的詐騙伎倆讓不少粗心的網(wǎng)民遭受了經(jīng)濟(jì)損失。

杭州市余杭公安機(jī)關(guān)日前成功破獲一個通過網(wǎng)絡(luò)詐騙新手賣家的團(tuán)伙案件，抓獲犯罪嫌疑人朱某和周某，破獲“淘寶網(wǎng)虛擬充值”案件50起，涉案價值10萬余元。

騙子冒充客服欺騙商家

今年2月22日，杭州臨平的胡女士在淘寶網(wǎng)上開了一家虛擬充值店，主營電話費(fèi)、Q幣、游戲幣等虛擬商品。當(dāng)天晚上9點(diǎn)，胡女士迎來了第一個客戶，對方拍下了1500個Q幣，并告訴胡女士要充值的Q Q賬號。

由于對方遲遲沒有付款，胡女士一直沒有發(fā)貨。過了大約半小時，對方來催胡女士，說錢已付讓她趕緊發(fā)貨，要不發(fā)貨就投訴她。就在此時，胡女士的郵箱里收到了一封來自支付寶的郵件，內(nèi)容是“買家已付款”，接著一個名為“交易違規(guī)調(diào)查員X號”的淘寶客服給胡女士發(fā)來信息：“您已被投訴，請趕緊發(fā)貨?！?

在多方催促下，有點(diǎn)手忙腳亂的胡女士趕緊向?qū)Ψ教峁┑馁~號充進(jìn)了1500Q幣。還沒從成交首筆生意的喜悅中緩過神來，胡女士緊接著又收到了一單購買1800元游戲幣的生意，見第一天就有這么好的生意，胡女士十分激動。為了能獲得買家好評，胡女士一邊發(fā)貨一邊忙著處理被投訴的事情，可謂忙得焦頭爛額。

據(jù)胡女士介紹：“客戶拍下的Q幣和游戲幣的錢先要從我的支付寶里扣除，等買家付款并確定收貨后錢再自動充值到我的支付寶內(nèi)?！庇捎诳蛻糍徺I價值比較大，胡女士的支付寶和銀行卡里沒有足夠的錢，只能到銀行先將現(xiàn)金存到卡里再給買家充值，前后共有五個買家下了訂單，一共充值12000多Q幣和16000多元的游戲幣，另有6800Q幣因?yàn)闀簳r沒錢要等到第二天才能給買家充值。

次日上午，胡女士發(fā)現(xiàn)不對勁，“訂單上面顯示的還是等待買家付款?！睉岩杀或_的胡女士再次聯(lián)系買家，催他們付款。這時，又一個“淘寶客服”聯(lián)系了胡女士，說接到買家投訴，讓其發(fā)貨。胡女士將自己疑心被騙的情況都告訴了該淘寶客服，并將訂單信息截圖給客服看。該客服告訴胡女士：“你把剩下的Q幣都給買家充值進(jìn)去，所有的錢就會打到你的賬戶上去?！庇谑牵孔詈笠还PQ幣又充值到了對方的賬號中。等胡女士再次聯(lián)系對方，對方已沒了反應(yīng)，而訂單信息上一直顯示買家未付款。

直到這時，胡女士才發(fā)覺自己被騙，原來這些買家和所謂的客服都是同一伙騙子，在這起詐騙案件中，胡女士共損失三萬余元。

虛擬身份詐騙虛擬貨幣

接到胡女士報案后，杭州余杭警方立即開展案件偵破工作。通過偵查，警方發(fā)現(xiàn)，像胡女士遇到的通過網(wǎng)絡(luò)詐騙新手賣家的團(tuán)伙案件在全國處于高發(fā)態(tài)勢，今年1月份以來已經(jīng)發(fā)生1500多起，涉案金額160余萬元。而詐騙胡女士的犯罪團(tuán)伙就涉案數(shù)十起，案值不菲。因此，該案被浙江省公安廳列為督辦案件。

由于此類案件的嫌疑人一般都使用虛擬身份，而且詐騙物品為虛擬貨幣，案犯真實(shí)身份很難確定，案件偵破難度相當(dāng)大。專案組在杭州市公安局相關(guān)部門以及淘寶網(wǎng)的大力協(xié)助下，通過網(wǎng)上信息等尋找案件偵破的蛛絲馬跡，反復(fù)輾轉(zhuǎn)多個城市，最終確定了嫌疑人落腳點(diǎn)為福建廈門，并成功鎖定嫌疑人朱某和周某。

據(jù)調(diào)查，朱、周兩人是老鄉(xiāng)，沒有工作，也沒有固定住所，平常就住在旅館內(nèi)。辦案民警介紹：“虛擬貨幣的發(fā)貨與實(shí)物商品不同，一旦進(jìn)行發(fā)貨操作，哪怕立即發(fā)現(xiàn)被騙，也無法像實(shí)物商品那樣采取一些補(bǔ)救措施，而且新開網(wǎng)店的店主往往經(jīng)驗(yàn)不足，容易不加核實(shí)而匆忙進(jìn)行虛擬貨幣的發(fā)貨操作?！币虼?，朱、周二人將目標(biāo)定在了新店主身上。據(jù)嫌疑人交代，一般他們會事先在淘寶網(wǎng)上搜索新開的虛擬貨幣網(wǎng)店，然后申請多個淘寶賬號，朱某以買家身份拍下商品后，不進(jìn)行實(shí)際付款操作，而是通過聊天工具或郵件的形式向賣家發(fā)送虛假的“已付款”截圖，要求賣家發(fā)貨。與此同時，周某冒充淘寶客服與店主聯(lián)系，利用店主對客服的信任，以遭到客戶投訴將展開調(diào)查為由，催促店主盡快發(fā)貨。在兩人緊密的“攻勢”下，缺少實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的新賣家往往手忙腳亂，導(dǎo)致在未經(jīng)核實(shí)的情況下匆忙發(fā)貨而受騙。

據(jù)朱某交代，去年8月份以來，兩人在福建利用網(wǎng)上交易詐騙50起，價值最大的就是胡女士一案，這些騙來的Q幣和游戲幣他們以8 .2折的價錢轉(zhuǎn)賣給了其他網(wǎng)友，拿到手的錢他和周某平分，光是胡女士這里就獲得贓款兩萬余元。據(jù)民警介紹，他們所用的淘寶賬號都是“一次性的”，用一次之后就不再使用，有一些是從別的網(wǎng)友手中買來的，也有自己臨時申請的。

警方提醒廣大網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營店主，特別是經(jīng)營類似虛擬貨幣的新店主一定要熟練掌握交易操作流程，準(zhǔn)確辨識各步驟信息的真?zhèn)?，避免忙中出錯，以造成不必要的損失。

“客服平臺”頻遭假冒

記者了解到，近年來，冒充淘寶客服人員以及使用釣魚網(wǎng)站詐騙網(wǎng)民的案件在全國各地頻頻發(fā)生，已經(jīng)引起了警方和淘寶網(wǎng)高層的高度重視。

如太原的郭女士在淘寶購買衣服時，因衣服不合適要退貨，她在百度里搜了“淘寶客服”電話。在“淘寶客服”陳經(jīng)理的介入下，按照對方要求在銀行自助取款機(jī)輸入銀行卡驗(yàn)證碼與賬號，后查詢銀行卡內(nèi)13000元被盜。據(jù)警方介紹，此類案件多發(fā)生在喜歡網(wǎng)購的年輕群體，一般是網(wǎng)上購物不滿意想退錢時，通過百度等搜索引擎搜索淘寶客服電話，得到的多是犯罪嫌疑人利用網(wǎng)站發(fā)布的假冒客服電話。

此前，網(wǎng)絡(luò)上還出現(xiàn)了許多帖子，聲稱可以“包上淘寶活動”，而據(jù)阿里巴巴[13.44 0.00%]集團(tuán)廉正部的調(diào)查，其中大部分“包上活動”實(shí)際是騙子在玩弄概率詐騙。阿里巴巴集團(tuán)首席風(fēng)險官邵曉鋒表示：“市面上那些號稱可以搞定淘寶資源的人都是騙子?！?

淘寶網(wǎng)信息安全部資深總監(jiān)王益華表示，自淘寶網(wǎng)成立伊始，一直秉著強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和使命感，為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易安全積極開展涉嫌詐騙案件的跟進(jìn)和處理工作。同時也在不間斷與多地警方進(jìn)行合作，打擊通過淘寶網(wǎng)進(jìn)行詐騙的行為，“淘寶網(wǎng)從2006年與警方建立協(xié)查機(jī)制以來截止到目前，通過與全國多個省市警方的合作，共協(xié)助抓捕了涉及詐騙、販賣違禁物品等多種形式的犯罪嫌疑人300余名?！彼瑫r表示，淘寶及支付寶客服不會催促賣家發(fā)貨;購物時不要輕易相信任何截圖和郵件，所有交易狀態(tài)請務(wù)必要以支付寶交易明細(xì)中的狀態(tài)為準(zhǔn)